平成２１年度　お客様アンケート調査

調査の目的

ＮＢＲＣの業務について顧客の満足度を把握し、品質マネジメントシステムに反映させて、お客様の満足度の向上を図ります。

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調査方法

ＮＢＲＣから菌株分譲を受けたことのある顧客に対して、郵送でアンケート調査票を配布しました。
また、職員が直接利用者のもとに訪問し、ヒアリング調査を行いました。

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アンケート内容

本年度はniteバイオテクノロジー本部のアウトカム調査に併せた質問票を作成し、その中でNBRCへのご要望を把握させていただく為の設問を盛り込みました。ここではNBRCの微生物資源の分譲業務に関係のある「NBRC サービスの満足度」、「菌株の利用目的」、「他機関との比較」を抜粋して掲載します。

ご意見・ご要望等 表１参照

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調査結果

アンケートを送付した1,290名のうち、454名（35%）からご回答を得ました。
回答者の所属機関の業種別の割合は図１のとおり、大学・大学院（２５％）、医薬品・化粧品（２１％）、試験・検査研究機関（１３％）及び食品（１２％）が上位でした。
回答者の職務の割合は図２のとおり、研究（６５％）、品質管理（１７％）、教育（６％）、検査・試験（６％）が上位でした。

NBRC業務内容の認知度について（図３参照）

アンケート対象者が分譲サービスを受けた利用者であった影響もあり、微生物株分譲と比較すると、他業務の認知度は半分以下でした。

NBRC業務内容の利用度について（図４参照）

現状では、分譲のみの利用にとどまっており、他のサービスに関しては認知度の低さの影響もあり、利用されていないという結果になりました。

菌株の利用目的について（図５参照）

基礎研究（５２％）、応用・実用研究（３０％）、法律・規格試験（２５％）、参照（同定・生産；２３％）と幅広い目的で利用されている傾向が分かりました。（菌株の実績数を取ると、4.法律等で定められた試験を目的とする数値が高くなります。）

1. 
   図１　回答者の所属機関の業種 (n=454)
2. 
   図２　回答者の所属部門 (n=454)
3. 
   図３　各サービスの認知度(n=454：複数回答)
4. 
   図４　各サービス利用状況(n=454：複数回答)
5. 
   図５　分譲を受けた菌株の利用目的(n=454：複数回答)
6. 
   図６　NBRCカタログの認知度(n=454)

NBRCカタログの認知度（図６参照）

オンラインカタログを利用されている方が６９％、冊子体のカタログを利用されている方が２５％、全く知らない方が１１％でした。

NBRCカタログの利用度（図７参照）

日頃どのカタログを利用しているかの設問には、NBRCオンラインカタログ（６０％）、NBRC冊子カタログ（１７％）、JCMカタログ（５％）、JSCCカタログ（４％）でした。
また、主に冊子版を利用するか、オンラインカタログを主に利用しているのかを尋ねたところ、主に冊子版を利用する方が８１％でした。

NBRCオンラインカタログの満足度（図８参照）

アクセススピード、使い易さ、情報の量、検索結果で「やや不満」、「非常に不満」という回答は少ないものの、情報の量の面で、他の項目に比べ「やや不満」や情報を更に追加して欲しいという割合が高くなりました。

1. 
   図７　最も利用している微生物データベース(n=454)
2. 
   図８　NBRCオンラインカタログの満足度(n=454)

各サービスに対する満足度（図９参照）

「満足」と「やや満足」が多数を占めたのは、菌株の品質（６９％）、分譲の早さ（６２％）、手続きの簡易さ（６０％）、菌株の種類（４９％）、価格（４６％）であった。

一方、「不満」と「やや不満」が他に比べて高い割合であったものは、菌株の種類（１２％）、カタログの情報量（１２％）、価格（１０％）であった。

他機関との比較について（図１０参照）

「NBRCが優れている」の比率が高いものは、分譲の早さ（５３％）、手続きの簡易さ（５２％）、価格（４４％）菌株の種類（２２％）、問い合わせ対応（２２％）であった。

他方、「NBRCが劣っている」の上位は、菌株の種類（２２％）であり、次いで価格（７％）であった。

1. 
   図９　NBRCの各サービスの満足度(n=454)
2. 
   図１０　他機関と比較したときの各サービスの満足度(n=454)

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ご意見・ご要望等